Paghahanap ng Tulong sa Trails ng Schuylkill River: Isang Kuwento ng Kahirapan at Sakripisyo

pinagmulan ng imahe：https://www.inquirer.com/health/911-dispatchers-pedestrians-cyclists-trails-schuylkill-20250104.html

Si Barbara Krassenstein ay naglalakad kasama ang kanyang asong si Savannah noong Disyembre 31, 2024, sa kahabaan ng Schuylkill River Trail sa Philadelphia.

Noong Oktubre, ang 81 taong gulang na ginang ay naglalakad sa daan na iyon sa Center City nang siya ay nadapa at tumama ang kanyang ulo.

Isang mabuting Samaritano ang tumawag sa 911, ngunit nahirapan ang dispatcher na tukuyin ang kanilang lokasyon nang walang kasadang kalye.

“Ang dispatcher ay tumangging magpadala ng paramedics sa isang medikal na emergency dahil kinakailangan nila ng ‘tiyak na lokasyon’ at tila ang ‘Schuylkill River Trail sa ilalim ng I-676 overpass’ ay hindi sapat na tiyak,” ang naalala ni Jessan Groenendyk, isang masugid na siklista na huminto upang tumulong at nakinig sa tawag sa 911.

“Maaaring ito ay naging banta sa buhay.”

Hanggang noong nakaraang linggo, ang isang tagapagsalita ng Philadelphia Police Department, na namamahala sa sentro ng dispatch ng 911 ng lungsod, ay tumangging pumuna at tumangging ibigay ang pagre-record ng 911, na nagsasabing ang tawag noong Oktubre 8 ay patuloy na iniimbestigahan.

Sinabi ng tagapagsalita na sa pangkalahatan, hindi makapagpadala ng tulong ang mga dispatcher nang hindi muna inilalaan ang mga tiyak na coordinate sa computer system ng 911.

Maaaring maglagay ang mga gumagamit ng cell phone ng elektronikong pin upang makipagkita sa mga kaibigan o mag-summon ng Uber sa kanilang eksaktong lokasyon sa isang pindot ng button, ngunit ang sistema ng emergency response ng 911 ng Philadelphia ay nananatiling kulang sa tubig sa halos 200 milya ng mga trail sa lungsod.

Ang problema, na hindi natatangi sa Philadelphia, at nangyayari sa mga trail sa buong estado, ay karaniwang nangyayari kapag hindi makilala ng tumatawag ang isang kalapit na kasadang kalye.

Ang hindi pagkakaunawaan ay patuloy na lumalabas, sa kabila ng pagsisikap ng lungsod na lutasin ito halos isang dekada na ang nakalipas, nang naglagay ang Department of Parks and Recreation ng mga “help locator” sign sa kahabaan ng Schuylkill River Trail, Pennypack Trail, Tacony Trail, at iba’t ibang mga trail sa Wissahickon Valley Park.

Pagkatapos ay namahagi ang Parks and Recreation ng mga mapa, na nagmamarka ng bawat “help locator,” sa mga pulis, bumbero, at mga tagatulong.

“Walang sinuman ang nais na maging problema ito,” sabi ni Joseph Syrnick, pangulo ng Schuylkill River Development Corporation (SRDC), isang nonprofit na nakatuon sa revitalization sa kahabaan ng mga pampang ng ilog.

“Sa palagay ko, ang mga dispatcher ay palaging nagsisikap na talagang makatulong sa iyo.

Ngunit hindi nila laging alam kung paano ito gagawin.

Sa panahong ito, ngayon, sana madali na ito, ngunit hindi pa.”

Kabilang sa mga dahilan ay ang kakulangan ng pagsasanay o karanasan ng mga bagong dispatcher ng 911, mga hindi alam na gumagamit ng trail na hindi alam na dapat tumingin para sa mga mile marker o help locator, at ang mga limitasyon ng teknolohiya ng 911 ngayon.

Nakikita ni Groenendyk, 28, ang isang mas malalim na isyu na naglalaro rin.

“Sa palagay ko, ang kultura ng Amerika sa pangkalahatan at partikular ang Philadelphia ay isa na nagbibigay-priyoridad sa kaligtasan at kaginhawaan ng mga sasakyan higit sa lahat,” ang sabi ng residente ng Graduate Hospital.

“Ang mga pedestrian at siklista ay itinuturing na pangalawang klase na mga mamamayan.”

Lima ang nabaling buto, walang ambulansya

Upang sukatin ang dalas ng problema, isang reporter ng Inquirer ay nag-post ng tanong sa r/phillycycling, isang online na komunidad na nakatuon sa pagbibisikleta sa rehiyon ng Philadelphia sa social media platform na Reddit.

Sa loob ng ilang oras, nakakuha ang post ng daan-daang mga komento kung saan inilarawan ng mga Redditors ang kanilang sariling karanasan sa mga dispatcher ng 911 na nahihirapang tukuyin ang kanilang lokasyon sa mga trail.

Ang post ay umabot sa 70 komento at 10,000 na view noong Miyerkules.

Isang komento, si Matthew Cooper, ay nagsabi na siya ay nagbibisikleta mula sa Center City patungo sa kanyang neighborhood ng Roxborough sa Schuylkill River Trail isang gabi noong 2022 nang siya ay ​​tumama sa isang pothole at napalipad sa ibabaw ng handlebars.

Nagdusa siya ng concussion at limang nabali na buto, kasama ang kanyang shoulder blade at collarbone.

Isang siklista ang huminto upang tumulong sa kanya at tumawag ng 911, sinasabihan ang dispatcher na sila ay malapit sa Schuylkill River Grandstand para sa mga tagapanood ng regatta kasama ang Kelly Drive.

Sinabi ni Cooper na sinabi ng tumatawag sa dispatcher, “Hindi ko sila makuha.

Sinasabi nila na hindi nila alam kung nasaan ka.”

Sa wakas, ang tumatawag ay nag-hang up at tumawag ng Uber upang dalhin si Cooper pauwi sa gabing iyon.

Kinabukasan, siya ay pumunta sa Roxborough Memorial Hospital, kung saan siya ay sumailalim sa operasyon, sabi niya.

“Hindi ko nakuhang makakuha ng ambulansya noong ito ay talagang kinakailangan,” sabi ni Cooper, 34, sa isang panayam.

“Kung ang isang passerby na hindi nakaka-concussed ay hindi makapagbigay ng kanilang lokasyon sa 911, paano ko ito magagawa kung ako ay nakahiga sa lupa na may sugat?”

Noong taglagas ng 2023, bandang 4 p.m., sinabi ni Cooper na siya ay nagbibisikleta sa parehong trail nang tumawag siya sa 911 upang ireport ang isang grupo ng mga rider ng motorbike na pinatakas siya mula sa daan.

Nabalisa siya na baka sila ay makasakit sa ibang gumagamit ng trail.

“Sinasabi nila, ‘Oo, hindi namin ma-take ang ulat na iyon dahil wala kang kasadang kalye,'” naalala ni Cooper.

“Nakakabaliw sa akin.

Talagang sa palagay ko kailangan nilang magkaroon ng solusyon sa ito dahil may daan-daang tao araw-araw na gumagamit ng Schuylkill River Trail.”

Ipinapahayag ni Syrnick ng SRDC na may mga pagkakataon na ang mga dispatcher ay nakakapagpadala ng tulong.

“Dapat ipaalam na, minsan ay tinatawag mo at ang operator na iyon ay alam nang eksakto kung saan ka nag-uusap.

Hindi ito sira sa lahat ng oras,” sabi ni Syrnick.

“At hindi laging kasalanan ng operator.

Minsan nakakakuha sila ng masamang deskripsyon.

Alam kong may mga tao na tumatawag at sinasabi, ‘Hindi ko alam kung nasaan ako ngunit mayroong malaking tulay sa harapan ko at ito ay berde,’ at sinasabi ng operator, ‘Well, hindi iyan nakakatulong sa akin.'”

“Napaka-frustrating para sa kanila, masyado,” sabi ni Syrnick, na nagdaragdag na maaaring maging mahirap makakuha ng lokasyon kapag ang mga tumatawag sa 911 ay natural na stressed at kabado sa isang emergency.

Karaniwang nakakaalam ang mga dispatcher na may higit na karanasan kung paano matukoy ang mga tao sa mga trail, at kung hindi man, karaniwang makikialam ang isang superbisor sa call center at titiyakin ito, sabi ni Syrnick.

Sinasalungat ng 911 call system

Gayunpaman, ang pagkuha ng mga karanasang 911 dispatcher ay isang patuloy na problema.

Naging bahagi ng atensyon ng sistema ng 911 ng lungsod noong Hulyo 2023 matapos na mabigo ang mga awtoridad na tumugon sa isang tawag na nag-uunahan sa isang mass shooting sa Kingsessing na nag-iwan ng apat na namatay.

Sa kasong ito, ang mga opisyal ay naipadala sa maling lokasyon.

Hindi maliwanag kung ang karanasan ay naglaro sa anumang bahagi sa pagkakamali.

Gayunpaman, nahirapan ang Police Department sa paghawak ng humigit-kumulang 300 dispatchers ng lungsod, sa bahagi dahil sa mababang sahod at kakulangan ng pagkakataon para sa pag-unlad ng karera.

Nagsama ang mungkahi ng FY25 budget ni Mayor Cherelle L. Parker, na inaprubahan ng City Council noong nakaraang taon, ng ilang mga hakbang na naglalayong mag-recruit at mag-retain ng mga 911 dispatcher, kabilang ang 10% na pagtaas ng sahod.

‘Pagsasanay ang susi’

Pinangangasiwaan ng Pennsylvania Emergency Management Agency (PEMA) ang programa ng 911 ng estado, ngunit ang bawat county ay namamahala dito.

Walang county na may teknolohiya na magbibigay-daan sa mga tumatawag ng 911 na gumamit ng kanilang smartphones upang maglagay ng locator pin o mag-download ng app, na katulad ng kung paano gumagana ang Uber.

Kung walang eksaktong address, ginagamit ng dispatcher ng 911 ang triangulasyon ng cell phone tower upang tukuyin ang lokasyon ng isang mobile phone, ngunit hindi ito tiyak.

At ang koneksyon ng cell phone ay maaaring maging isyu.

“Ang cell signal ay kasing lakas ng network sa paligid nito,” sabi ng tagapagsalita ng PEMA na si Ruth Miller.

“Ang lakas ng signal ng cell ay maaaring limitado ng mga paligid — maraming mga puno, nasa isang lambak ka, atbp.

Mahalaga para sa mga tao na pupunta sa labas na siguraduhing ipaalam nila sa iba ang kanilang pupuntahan.”

Sinabi ni Sgt. Eric Gripp, isang tagapagsalita ng pulis ng Philadelphia, na kung nagkakaroon ng problema ang mga dispatcher ng 911 sa pagtukoy sa isang tumatawag, maaari nilang tanungin ang isang superbisor na ma-access ang mas tiyak na locator tool na tinatawag na RapidSOS.

Gamit ang RapidSOS, makikita ng superbisor ang telepono kung nasaan ang cell phone nang tawagan ito sa 911, ngunit ang lokasyon ay magagamit lamang sa loob ng maikling panahon.

Maaari ring magsagawa ng search warrant ang pulisya sa provider ng cell phone carrier upang matukoy ang lokasyon sa isang emerhensya, sinabi ni Gripp sa isang e-mail na pahayag.

Sinabi ni Jennifer Cass, deputy director ng Emergency Communications Division ng Montgomery County, na nakakita sila ng pagtaas sa mga emergency call mula sa bahagi ng kanyang county sa SRT, kahit na hindi siya sigurado kung bakit.

Sinabi ni Cass na ang mga dispatcher ng 911 ay sinanay upang tanungin ang mga gumagamit ng trail kung makakita sila ng mile marker o help locator number, na magkaiba.

“Ang pagsasanay ay susi sa anumang ito,” sabi ni Cass.

“Kung wala kang pagsasanay sa likod nito at tumawag ka mula sa Schuylkill River Trail, mas matagal itong iproseso.”

Mga Mabuting Samaritano sa Pagsagip

Si Groenendyk ay nagbibisikleta pauwi mula sa isang maagang umagang rowing noong Oktubre 8 nang nakita niya ang nababalam na mabuting Samaritano na sumusubok tulungan si Krassenstein, na nakahiga na walang malay at dumudugo sa trail sa ilalim ng I-676 underpass, hindi kalayo mula sa Philadelphia Museum of Art.

Sa ganap na 7:27 ng umaga, tinawagan niya ang kanyang kapatid, isang doktor, na nagsabi sa kanya kung paano maglagay ng presyon sa sugat upang mapabagal ang pagdurugo.

Isang nagjogging, na nagpakilala sa kanyang sarili bilang isang doktor, ang huminto rin upang tumulong.

“Dapat hindi mga tao ang maghintay ng isang bystander na dumaan na doktor,” sabi ni Groenendyk.

“Dapat makatawag sila sa 911 at makakuha ng ambulansya na dumarating.”

Sinabi ni Krassenstein na umalis siya sa kanyang apartment upang lakarin ang kanyang 7-taong-gulang na aso, si Savannah, bandang 6:30 ng umaga.

Nakita niya ang isa pang aso na papalapit sa daan.

“Sinabi ko sa sarili ko, ‘Iyan ay isang malaking itim na aso.

Magkakaroon ako ng problema,’ at iyon ang huli kong alaala” bago siya nahulog, sabi niya.

Sinabi ni Krassenstein na sa kanyang pananaw, sa kalaunan, ang mga paramedics ay dumating sa trail na may gurney, kahit na madimdim ang kanyang alaala.

Siya ay dinala sa Mercy Fitzgerald Hospital, kung saan siya ay nakakuha ng “kailangang bilang” ng mga tahi sa kanyang ulo, sabi niya.

Noong New Year’s Eve, dinala niya ang isang reporter sa lugar sa trail kung saan siya nahulog.

Sa isang poste malapit, mayroong isang maliit na dilaw na sticker na nagsasabing, “Sa emergency tumawag sa 911 at ibigay ang numero ng lokasyon: SR-078.”

“Hindi ko alam na naroroon iyan hanggang sa sinabi mo at naglalakad ako sa trail na ito araw-araw,” sabi ni Krassenstein.

“Walang paraan na malalaman mo na naroroon.

Dapat magkaroon ng malaking sign upang makita mo ito.”