Paghihiganti at Galit sa Sistemang Pangkalusugan: Reaksyon sa Pagkamatay ng CEO ng UnitedHealthcare

pinagmulan ng imahe：https://apnews.com/article/unitedhealthcare-delay-deny-depose-insurance-online-criticism-2d9c9a1a2a551876e72a11a93fc7624c

Sa loob ng maraming taon, ang mga pasyente sa sistemang pangkalusugan sa U.S. ay naging mabigat ang loob sa isang burukrasya na hindi nila nauunawaan.

Ang mga doktor ay kasama sa network ng isang tagaseguro isang taon ngunit hindi na sa susunod na taon.

Ang pagkakaroon ng isang tao sa telepono upang tumulong ay kadalasang tila imposibleng makamit.

Madaling tinatanggi ang mga coverage ng pangangalaga at mga reseta.

Ang nakamamatay na pamamaril kay Brian Thompson, CEO ng UnitedHealthcare, sa linggong ito ay nagpalabas ng alon ng damdaming publiko — pagka-bangong, galit, galit, at kawalang magawa — mula sa mga Amerikano na nagbabahagi ng kani-kanilang mga kwento ng pakikipag-ugnayan sa mga kumpanya ng seguro, na kadalasang nakikita bilang walang mukha na mga higanteng korporasyon.

Partikular na ang mga salitang nakasulat sa mga bala na natagpuan sa lugar ng pamamaril — “delay,” “deny” at “depose,” na umuugong sa isang parirala na ginagamit upang ilarawan kung paano iniiwasan ng mga tagaseguro ang pagbabayad ng mga kahilingan — ay nagbigay-diin sa mga tinig na matagal nang pumupuna sa industriya.

“Bigla, nakaramdam ako ng galit muli,” sabi ni Tim Anderson, na naglalarawan kung paano nakaharap ang kanyang asawa, si Mary, sa mga pagtanggi sa coverage ng UnitedHealthcare bago siya pumanaw mula sa sakit na Lou Gehrig, o amyotrophic lateral sclerosis, noong 2022.

Sabi ni Anderson na hindi sila nakakuha ng coverage para sa mga aparatong makatutulong sa kanyang asawa na huminga o makipag-usap — sa huli, siya ay nakipag-ugnayan sa pamamagitan ng pagbuga ng mata kapag ipinakita niya ang mga larawan.

Ang pamilya ay napilitang umasa sa mga donasyon mula sa isang lokal na grupo ng ALS, sabi niya.

“Ang modelo ng negosyo para sa seguro ay huwag magbayad,” sabi ni Anderson, 67, mula sa Centerville, Ohio.

“Nang makapagsalita pa si Mary, sinabi niya sa akin na ipaglaban ko ito,” dagdag pa niya. “Dapat itong ma-expose.”

Para kay Anderson at sa iba pa, ang pagkamatay ni Thompson at ang mensahe na naiwan sa lugar ng pangyayari ay lumikha ng isang pagkakataon upang ilabas ang kanilang mga frustration.

Ang mga pag-uusap sa mga hapag-kainan, mga cooler ng tubig sa opisina, mga social gatherings at sa social media ay nagbago sa paksa, habang ang mga pagsisikap ng pulisya na hanapin ang salarin ay nagpapanatili sa kaso sa mga balita.

Naiintindihan ni Hans Maristela kung bakit umaabot ang usapan sa mga ito.

Ang 54-taong-gulang na tagapangalaga mula sa California ay napilitang magkomento sa Facebook tungkol sa reputasyon ng UnitedHealthcare na tumatanggi sa coverage.

Bilang isang Katoliko, siya ay nalulungkot sa pagkamatay ni Thompson at nakikiramay sa kanyang pamilya, lalo na sa nalalapit na mga piyesta opisyal.

Ngunit nakikita niya ang frustration sa mga tagaseguro kahit sa kanyang mga kliyente, karamihan ay mayayamang matatanda na hindi nakaligtas sa mataas na gastos sa bulsa.

“At saka alam mo ang CEO ng kumpanyang ito na binabayaran mo ng maraming pera ay kumikita ng $10 milyon isang taon, hindi ka magkakaroon ng maraming simpatiya sa tao,” sabi ni Maristela, na binanggit ang package ng kompensasyon ni Thompson na kinabibilangan ng batayang sahod at mga stock option.

“Ang pangangalagang pangkalusugan ay isang negosyo, nauunawaan ko, ngunit ang obsession sa presyo ng share, sa kita, ay dapat suriin.”

Sinabi ng mananaliksik mula sa Unibersidad ng Pennsylvania na si Michael Anne Kyle na hindi siya nagugulat sa pagtaas ng pag-uusap tungkol sa mga tagaseguro.

“Karaniwang nag-iisa ang mga tao sa kanilang mga problema, at kapag nakita mong may iba pang tao na nagsasalita tungkol dito, maaaring hikbiin kang sumali sa usapan,” sabi niya.

Kadalasang nakakaranas ng frustration ang mga pasyente sa sistemang pangkalusugan, patuloy na tumataas ang mga gastos, at gumagamit ng mas maraming kontrol ang mga tagaseguro tulad ng mga paunang awtorisasyon at mga network ng doktor upang pamahalaan ang mga ito.

“Dumarating ang mga pasyente na nagbabayad na ng malaking halaga para sa pangangalaga, ngunit nakakaranas pa rin sila ng mga problema sa serbisyo,” sabi niya.

Kadalasang sinasabi ng mga tagaseguro na ang karamihan ng pera na kanilang kinikita ay bumabalik upang bayaran ang mga kahilingan, at sinisikap nilang pigilin ang lalong pagtaas ng mga gastos at ang labis na paggamit ng ilang pangangalaga.

Sa Ohio, sinabi ni Anderson na ang kanyang unang reaksiyon sa pamamaril sa CEO ay magtanong kung ito ay konektado sa isang pagtanggi sa coverage, tulad ng mga naranasan niya sa kanyang asawa.

“Tiyak na hindi ko sinasang-ayunan ang pagpatay sa mga tao,” sabi niya.

“Ngunit nabasa ko ito at sinabi, ‘Nagtataka ako kung mayroong isang asawa na ang coverage ay tinanggihan.'”

Isang bagay na napansin ni Will Flanary, isang ophthalmologist at komedyante mula sa Portland na may malawak na sumusunod sa social media, na nakikita online nang maraming beses pagkatapos ng pamamaril at natagpuan itong napaka-mahahalaga.

“Walang simpatiya,” sabi niya. “At ang aral na mapupulot mula dito ay hindi, ‘Huwag ikahiya ang mga tao sa pagdiriwang ng isang pagpatay.’ Hindi, ito ay: ‘Tingnan ang dami ng galit ng mga tao sa sistemang ito na umabuso sa mga tao at gumawa ng hakbang upang ayusin ito.'”

Ang nilalaman ni Flanary, na inilathala sa ilalim ng pangalang Dr. Glaucomflecken, ay nagsimula bilang mga biro ng ophthalmologist na niche at isang paraan upang makayanan ang kanyang sariling mga karanasan sa dalawang diagnosis ng kanser at isang biglaang cardiac arrest.

Ngunit ito ay umunlad, na nagtatampok ng mga karakter na skit na nagpapansin at nagsasakat sa mga desisyon ng malalaking tagaseguro, kasama na ang UnitedHealthcare.

Sinabi niya na hindi niya pa nakita ang mga pag-uusap tungkol sa patakaran sa seguro sa kalusugan na umusad ng ganitong paraan sa linggong ito — at umaasa siyang ang mga bagong tinig na ito ay makakatulong sa paghikbi ng pagbabago.

“Lagi akong nagsasalita kung gaano ka-powerful ang social media para sa adbokasiya,” sabi niya, “sapagkat ito talaga ang tanging paraan upang ilagay ang makabuluhang presyon sa mga korporasyong ito na gumagawa ng masamang bagay para sa mga pasyente.”